2013.11.5

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例6 TeraStationにエラー「E04」発生！

お客様からの症状

BUFFALO社製のTeraStation（TS-RI2.0TGL/R5）をご使用。


前日、TeraStationの移動のため電源を落とした。慎重に移動し、接続したところ、正常に動作しない状態になった。
具体的にはエラー「E04」が発生している様子で、マニュアルにはカーネルの異常とあった。また、ビープ音と赤ランプも発生している。
電源の入り切りを繰り返したり、ファームウェアのアップデートを試みたが、どうしても状況が改善されない。
日々の売上報告書や、出勤簿などのデータが入っており、データ復旧できなければ会社の業務に支障をきたしてしまう。
出張での特急データ復旧を依頼したい。

診断内容

TS-RI2.0TGL/R5（BUFFALO社製TeraStation）のハードディスクの診断結果、4台中1台に物理損傷がございました。
ハードディスク損傷によるRAID崩壊と判断いたします。
残った3台のハードディスクを弊社機器に接続し、RAID5の解析作業を実施した結果、内部データの確認および抽出に至りました。

復旧結果

上記診断内容を踏まえ、BUFFALO社製のTeraStation（TS-RI2.0TGL/R5）より、95％以上のデータ復旧に成功いたしました。

専門スタッフの対応・コメント

緊急とのことで、出張でのご対応になりました。
ハードディスクの一台が完全に故障してしまっており、それによるアクセス障害、もしくはリビルド失敗と推測されます。
スピード最優先でしたが、幸い残存した3台で内部データを復旧する事ができました。
お客様は1台壊れても使えると聞いていたのに・・・と肩を落とされていました。確かに理論上は1台壊れても運用は可能ですが、故障具合やコントローラ異常などで、こういったケースは容易に起こり得ます。
もちろん弊社はどのようなケースや症例でもしっかりと対応させていただきます。是非一度、ご相談ください！

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